Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 02 juillet 2026
La présente politique de confidentialité décrit les conditions dans lesquelles Solera collecte, utilise, conserve et protège les données à caractère personnel traitées dans le cadre de son site internet et de sa plateforme.
Solera attache une importance particulière à la protection des données personnelles et s’engage à traiter ces données conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données (« RGPD »), à la loi Informatique et Libertés ainsi qu’à toute réglementation applicable.
Cette politique a pour objectif d’informer les visiteurs du site, les prospects, les clients et les utilisateurs de la plateforme sur les traitements réalisés par Solera.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
Dans l’attente de l’immatriculation de la société en cours de constitution, Anthony Naudeau et Quentin Caillet, cofondateurs exerçant en nom propre, sont conjointement responsables des traitements réalisés dans le cadre du site internet et des échanges précontractuels. À compter de l’immatriculation, la société se substituera de plein droit à Anthony Naudeau et Quentin Caillet en qualité de responsable du traitement.
Solera est actuellement opéré via une société en cours de constitution. À compter de son immatriculation, cette société se substituera de plein droit à Anthony Naudeau et Quentin Caillet en qualité de responsable du traitement, et les informations suivantes seront complétées :
- Adresse du siège social
- Numéro SIREN
- Capital social
- Directeur de publication
Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement des données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@usesolera.com
2. Champ d’application
La présente politique s’applique aux traitements de données réalisés dans les situations suivantes :
- navigation sur le site internet de Solera ;
- prise de contact ou demande de démonstration ;
- utilisation de la plateforme Solera ;
- connexion d’outils tiers à la plateforme ;
- échanges avec notre équipe commerciale ou support.
Lorsque Solera est utilisé par une entreprise cliente, cette dernière demeure responsable du traitement des données qu’elle confie à Solera. Dans ce cadre, Solera intervient en qualité de sous-traitant au sens de l’article 28 du RGPD.
3. Données personnelles collectées
Les catégories de données traitées varient selon votre utilisation de nos services.
3.1 Données collectées via le site internet
Lorsque vous utilisez notre site internet ou remplissez un formulaire de contact, nous pouvons collecter les informations suivantes :
- prénom ;
- nom ;
- adresse email professionnelle ;
- entreprise ;
- fonction ;
- toute information que vous choisissez de nous communiquer dans votre message.
Ces données sont exclusivement utilisées afin de répondre à votre demande ou de vous recontacter.
3.2 Données traitées dans le cadre de la plateforme
Lorsque votre entreprise utilise Solera, la plateforme peut accéder aux données professionnelles provenant des outils que vous choisissez de connecter.
Selon votre configuration, ces données peuvent notamment provenir de :
- votre CRM ;
- vos outils d’analyse produit ;
- vos outils de support client ;
- vos outils de facturation ou de paiement.
Les données traitées peuvent notamment inclure :
- informations relatives aux comptes clients ;
- informations relatives aux utilisateurs professionnels ;
- données d’utilisation des produits ;
- données relatives aux interactions avec le support ;
- données de facturation ;
- métadonnées nécessaires au fonctionnement de la plateforme.
Solera traite uniquement les données strictement nécessaires à la fourniture de ses services.
Vos outils de communication (par exemple votre messagerie email) sont utilisés uniquement pour vous envoyer les analyses et alertes générées par Solera. Solera ne lit ni ne collecte le contenu de vos communications.
4. Finalités des traitements
Les données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
| Finalité | Données concernées | Base légale |
|---|---|---|
| Répondre aux demandes de contact ou de démonstration | Nom, prénom, email professionnel, entreprise, fonction | Mesures précontractuelles |
| Fournir la plateforme Solera | Données professionnelles issues des outils connectés (comptes clients, utilisateurs, usage, support, facturation) | Exécution du contrat |
| Authentifier les utilisateurs | Identifiants et données de connexion | Exécution du contrat |
| Détecter les risques de churn et les opportunités de développement | Données issues des outils connectés (CRM, produit, support, facturation) | Intérêt légitime du client (Solera agit en sous-traitant) |
| Générer des analyses et des recommandations | Données issues des outils connectés (CRM, produit, support, facturation) | Intérêt légitime du client (Solera agit en sous-traitant) |
| Assurer la sécurité de la plateforme | Logs techniques, données de connexion | Intérêt légitime |
| Prévenir les accès frauduleux | Logs techniques, données de connexion | Intérêt légitime |
| Respecter les obligations légales | Données nécessaires selon l’obligation concernée | Obligation légale |
Solera n’utilise jamais les données de ses clients à des fins publicitaires et ne les revend jamais à des tiers.
5. Destinataires des données
Les données personnelles traitées par Solera sont accessibles uniquement aux personnes ayant besoin d’y accéder dans le cadre de leurs missions.
Selon les cas, les destinataires peuvent être :
- les collaborateurs habilités de Solera ;
- les administrateurs désignés par l’entreprise cliente ;
- les prestataires techniques intervenant pour le fonctionnement de la plateforme.
Les données ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales.
Lorsque Solera intervient pour le compte d’un client, les collaborateurs de Solera n’accèdent aux données que lorsque cela est nécessaire pour assurer le support, la maintenance ou la résolution d’un incident, et uniquement dans le respect des engagements de confidentialité applicables.
6. Sous-traitants
Afin d’assurer le fonctionnement de ses services, Solera peut faire appel à des sous-traitants spécialisés.
Ces prestataires interviennent exclusivement pour le compte de Solera et conformément à des obligations contractuelles garantissant un niveau de protection conforme au RGPD.
Les principales catégories de sous-traitants comprennent notamment :
| Catégorie | Finalité |
|---|---|
| Hébergement cloud | Hébergement sécurisé de la plateforme |
| Fournisseurs d’intelligence artificielle | Analyse des données et génération d’assistance |
| Fournisseurs d’authentification | Authentification des utilisateurs |
| Fournisseurs de messagerie | Envoi des emails transactionnels |
| Fournisseurs d’intégration | Connexion aux outils tiers |
| Prestataires de sauvegarde et d’infrastructure | Continuité et disponibilité du service |
La liste des sous-traitants est susceptible d’évoluer. Une version à jour peut être communiquée sur simple demande.
7. Transferts de données hors de l’Union européenne
Les données personnelles sont hébergées au sein de l’Union européenne.
Toutefois, certains prestataires techniques utilisés par Solera peuvent être établis en dehors de l’Espace économique européen ou être susceptibles d’accéder à certaines données dans le cadre de leurs prestations.
Dans cette hypothèse, Solera veille à ce que ces transferts soient encadrés par un mécanisme reconnu par le RGPD, notamment :
- une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
- les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ;
- ou toute autre garantie appropriée prévue par la réglementation applicable.
8. Durée de conservation
Solera conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Les principales durées de conservation sont les suivantes :
| Catégorie de données | Durée |
|---|---|
| Demandes de contact et de démonstration | 3 ans après le dernier échange |
| Données relatives au compte client | Pendant la durée du contrat, puis supprimées sous 30 jours après la fin du contrat |
| Données nécessaires à la fourniture du service | Pendant la durée du contrat, puis supprimées sous 30 jours après la fin du contrat |
| Journaux techniques (logs) | 12 mois |
| Sauvegardes | 7 jours |
À l’expiration de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale imposant une conservation plus longue.
9. Sécurité des données
La sécurité des données constitue un élément essentiel de la conception de Solera.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données traitées.
Ces mesures comprennent notamment :
- le chiffrement des données lors des transferts ;
- le chiffrement des données stockées ;
- un contrôle strict des accès ;
- une authentification sécurisée des utilisateurs ;
- un cloisonnement logique des données entre les organisations clientes ;
- des mécanismes de journalisation et de supervision des accès ;
- des sauvegardes régulières de l’infrastructure.
Par ailleurs :
- Solera accède aux outils connectés uniquement en lecture lorsqu’une intégration le permet ;
- les données des clients ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles d’intelligence artificielle ;
- seules les personnes habilitées peuvent accéder aux données dans le cadre de leurs missions.
Des informations complémentaires sont disponibles dans notre documentation dédiée à la sécurité.
10. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie ;
- droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant ;
- droit à l’effacement : demander la suppression de vos données, dans les cas prévus par la réglementation (par exemple lorsqu’elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées) ;
- droit à la limitation : demander que le traitement de vos données soit temporairement suspendu, par exemple le temps que nous vérifions leur exactitude ;
- droit d’opposition : vous opposer, pour des motifs tenant à votre situation particulière, à un traitement fondé sur l’intérêt légitime de Solera ;
- droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et couramment utilisé, ou demander qu’elles soient transmises directement à un autre responsable de traitement, lorsque cela est techniquement possible ;
- droit de retirer son consentement (lorsqu’il est la base légale).
Ces droits peuvent être exercés directement auprès de Solera par les visiteurs du site, les prospects et les utilisateurs de la plateforme. Lorsque vos données sont traitées par Solera pour le compte d’une entreprise cliente (par exemple parce qu’elles figurent dans le CRM ou les outils connectés de cette entreprise), Solera agit en qualité de sous-traitant : votre demande doit alors être adressée en premier lieu à cette entreprise, responsable du traitement, qui pourra solliciter l’assistance de Solera si nécessaire.
11. Exercice des droits
Pour exercer l’un de ces droits, il vous suffit de nous contacter à l’adresse ci-dessous, en précisant le droit que vous souhaitez exercer et en joignant tout élément permettant de vérifier votre identité.
Pour exercer vos droits ou pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@usesolera.com
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
12. Cookies
Le site internet de Solera peut utiliser des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement ainsi que, le cas échéant, des cookies de mesure d’audience.
Lorsque la réglementation l’exige, votre consentement sera recueilli avant le dépôt de cookies non essentiels.
Une politique de gestion des cookies pourra être publiée séparément si nécessaire.
13. Modification de la politique
La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de refléter les évolutions légales, réglementaires ou techniques.
La date de dernière mise à jour figure en tête du présent document.
14. Contact
Pour toute question concernant la présente politique ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à : contact@usesolera.com