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Une question, une page
Ce qu'on a appris en construisant un moteur de détection de churn pour des équipes Customer Success. Quels signaux comptent, lesquels trompent, et ce qu'il faut vérifier avant de conclure qu'un compte décroche.
Comment détecter le churn en B2B SaaS avant qu'il soit trop tard
Un client B2B ne part presque jamais du jour au lendemain. Il se détache, et ce détachement laisse des traces datées dans quatre endroits que vous possédez déjà.
7 min de lecture
Quels signaux annoncent un churn ? Le catalogue par source de données
Voici, source par source, les signaux qui annoncent réellement un départ, et ce qu'il faut vérifier avant d'en tirer une conclusion.
8 min de lecture
Health score ou signaux datés, lequel prévient vraiment d'un départ ?
Le health score est l'outil le plus répandu du Customer Success, et le plus décevant à l'usage. Voici pourquoi, et par quoi le remplacer.
6 min de lecture
Que doit contenir un briefing hebdomadaire de Customer Success ?
Un bon briefing tient en quelques lignes, arrive avant la première réunion du lundi, et permet de décider sans rouvrir quatre outils.
5 min de lecture
Faut-il une plateforme Customer Success quand on est moins de dix ?
Les plateformes de Customer Success sont conçues pour des organisations qui ont une personne dédiée à leur paramétrage. En dessous, la question mérite d'être reposée.
6 min de lecture
Et sur votre portefeuille, qu'est-ce que ça donne ?
Trente minutes, vos outils branchés en lecture seule, et la liste des comptes qui méritent votre attention cette semaine.
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