Gardez vos clients plus longtemps
Solera aide les équipes Customer Success à identifier les comptes à risque et les opportunités d'upsell pour agir au bon moment.
Quentin Caillet
CS / AM
Portefeuille
Bonjour Quentin
7 comptes critiques à traiter en priorité cette semaine, Cellnova en tête.
- Stable110
- À surveiller15
- Critique7
ARR du portefeuille
890 k€
132 comptes actifs
ARR à risque
38 k€
4 % du portefeuille
Rétention nette (NRR)
108 %
+3 pts vs trim.
Renouvellement à risque
20 juil.
Cellnova
- 6 k€2 signaux
Cellnova
Usage en chute de 70 % sur 3 semaines, 32 événements sur les fonctions clés, à 27 j du renouvellement
- 5 k€3 signaux
Edukit Learning
Usage en chute de 65 % sur 3 semaines, renouvellement dans 10 jours
- 5 k€2 signaux
Pommard & Co
Usage en chute de 75 % sur 3 semaines, 2 utilisateurs actifs, à 17 j du renouvellement
- 5 k€4 signaux
Shoply Ecommerce
Usage en chute de 50 % sur 3 semaines, 2 utilisateurs actifs, renouvellement immédiat
Toutes les informations de vos clients, enfin réunies
CRM, produit, support, facturation … Les données sont déjà là, mais dispersées entre plusieurs outils. Solera les rassemble automatiquement pour offrir une vue d'ensemble de chaque compte.
Avant · vos données dispersées
1 seul contact
8 tickets ouverts
Usage −70 %
Renouvellement J−27
MRR −40 %
Avec Solera · une seule vue à 360°
- CRMUn seul contact référencé sur ce compte.
- SupportLes tickets de support sont en forte hausse.
- ProduitL'usage a chuté de 70 % par rapport à la normale.
- FacturationRenouvellement dans 27 jours, MRR en recul de 40 %.
De l'alerte à l'action
Vos priorités de la semaine
Chaque lundi, recevez un résumé de votre portefeuille. Pendant la semaine, les alertes sont remontées en temps réel.
Bonjour Marie 👋 Voici votre briefing de la semaine
📊 132 comptes · 128 sains · 3 à surveiller · 1 critique
🔴 Critique
Acme Corp champion parti, usage en chute et renouvellement dans 12 j
🟠 À surveiller
- Globex sponsor silencieux depuis 45 j
- Initechusage en baisse sur l'export
🟢 Opportunités
- Shoply sièges actifs +40 %, expansion probable
Email prêt à être envoyé
Un brouillon personnalisé est généré en fonction du contexte de chaque compte. Il ne vous reste plus qu'à le relire et l'envoyer.
Bonjour Camille, j'ai remarqué une baisse d'usage depuis 3 mois. C'est un point qu'on a identifié de notre côté, et je voulais simplement briser la glace. On peut en parler cette semaine ?
Bien à vous,
Marie Lambert · Customer Success
Intégrez les outils que vous utilisez déjà.
Connectez votre stack existante et centralisez tous les signaux de vos clients dans Solera.
Conçu pour protéger vos données clients
Solera accède à vos données en lecture seule, sans rien modifier dans vos outils. Vos données sont chiffrées, hébergées en Europe et ne sont jamais utilisées pour entraîner les modèles d'IA.
Questions fréquentes
Combien de temps pour brancher Solera ?
Quelques minutes par outil, en OAuth. Pas de projet d'intégration, pas de développement de votre côté.
Combien de temps faut-il pour commencer à voir des résultats ?
Dès que vos outils sont connectés (quelques minutes en OAuth), Solera reconstitue une vue claire de votre portefeuille. Le premier briefing du lundi liste déjà vos comptes à risque, vos opportunités d'upsell et les signaux datés qui les expliquent. Les gains sur la rétention et le revenu se construisent ensuite semaine après semaine, à mesure que vos équipes agissent sur les bons comptes au bon moment.
Mes données quittent-elles l'Union européenne ?
Non. L'hébergement est en France, et le traitement par l'IA est activable en résidence européenne.
Mes données servent-elles à entraîner un modèle ?
Jamais. Aucun entraînement n'est fait sur vos données clients, et aucun contenu brut n'est conservé.
Que se passe-t-il si on arrête ?
Réversibilité totale : vous récupérez ou supprimez vos données quand vous le souhaitez. Rien ne vous enferme.
Connectez vos outils
HubSpot, Intercom, Mixpanel … Connecté en quelques minutes
Lier le compte HubSpot
Nous allons vous connecter à HubSpot. Une fenêtre va s'ouvrir, assurez-vous que votre navigateur ne bloque pas les pop-ups.
ConnecterConnexion de Solera à HubSpot
Solera
Sélectionner un compte
148624683
Détectez les risques de churn et les opportunités d'upsell
Solera croise automatiquement les signaux pour identifier les comptes qui méritent votre attention.
Lecture des sources
Lecture des sources
Votre équipe sait quoi faire
Plus qu'un simple Health Score, Solera fait ressortir les comptes à traiter en priorité et explique pourquoi.
Le renouvellement est dû dans 0 jour alors que l'usage est en forte baisse de 50 %, ce qui amplifie nettement le risque de non-renouvellement.
Un seul contact est référencé et aucun échange récent n'est tracé, ce qui fragilise la relation avant l'échéance.
L'usage a chuté de 50 % par rapport à la baseline sur 3 semaines, avec une adoption des fonctions cœur très faible.
Pic de tickets : 8 tickets ouverts cette semaine, soit environ 3× le volume habituel du compte.
Le délai de première réponse augmente et la satisfaction (CSAT) recule sur les derniers échanges.