CRM et support
Détection de churn pour HubSpot
Solera se branche sur HubSpot en OAuth, en lecture seule, et transforme vos objets CRM et vos tickets en signaux datés de risque de départ.
HubSpot sait déjà presque tout de la relation. Qui est en face, depuis quand, quel renouvellement arrive, quels tickets se sont accumulés le mois dernier, tout y est. Le problème n'est pas la donnée, il est qu'aucun humain n'a le temps de relire 200 fiches chaque lundi pour en tirer une liste courte.
Solera lit ces objets, les compare à la normale de chaque compte, et ne remonte que ce qui a bougé. Chaque conclusion cite le fait daté qui la fonde, et pointe vers la fiche HubSpot correspondante.
Ce que Solera lit dans HubSpot
- Les fiches d'entreprise, avec le nom, le propriétaire, le statut de cycle de vie, la date de renouvellement et l'ARR déclaré.
- Les contacts rattachés au compte, leur rôle et la date du dernier échange tracé.
- Les deals, avec leur montant, leur étape, leur date de clôture prévue, leurs mouvements d'étape et les deals perdus.
- Les tickets du Service Hub, avec leur volume, leur priorité, leur statut et leurs délais d'ouverture et de résolution.
- L'annuaire des propriétaires, pour savoir quel compte appartient à quel CSM.
Les signaux qu'il en tire
Départ du décideur clé
Le contact principal est retiré du CRM ou son email rebondit. Confirmé par une trace datée, jamais déduit d'une simple absence.
Compte tenu par un seul interlocuteur
Un seul contact référencé, ou plusieurs devenus injoignables. La relation ne tient plus qu'à un fil.
Silence relationnel
Aucun échange tracé depuis 60 jours sur un compte qui, d'habitude, en produit tous les mois.
Deal de renouvellement calé
Une opportunité qui ne bouge plus depuis plus de 60 jours, qui recule d'étape, ou dont la date de clôture est repoussée plusieurs fois.
Rétrogradation du statut client
Le compte repasse d'un statut de client à un statut d'opportunité, ou entre dans un pipeline de renouvellement perdu.
Tickets qui s'accumulent
Volume en pic par rapport à la normale du compte, tickets haute priorité, ou plusieurs personnes différentes qui remontent des problèmes.
Comment ça se branche
- 1Vous cliquez sur « connecter » depuis Solera, et le fournisseur vous demande votre accord.
- 2Solera reconstruit l'historique disponible pour établir la normale de chaque compte.
- 3Le lundi suivant, chaque CSM reçoit la liste de ses comptes à traiter, motifs à l'appui.
Ce que Solera ne fait pas
- Aucune écriture dans HubSpot. La connexion est en lecture seule, et se révoque depuis Solera ou depuis HubSpot.
- Solera ne lit pas le corps de vos emails ni le contenu des tickets. Il lit des métadonnées, à savoir des dates, des statuts, des volumes et des priorités.
- Sans historique HubSpot suffisant, certains signaux de tendance restent muets plutôt que d'être inventés. Solera le dit au lieu de conclure.
Questions fréquentes
Faut-il un administrateur HubSpot pour connecter Solera ?
Il faut un compte disposant des droits d'installation d'application. La connexion se fait en OAuth. Vous cliquez, HubSpot demande votre accord sur les périmètres de lecture, c'est terminé. Aucun développement, aucune clé à copier.
Solera modifie-t-il quelque chose dans HubSpot ?
Non. Les périmètres demandés sont en lecture. Solera n'écrit ni propriété, ni note, ni tâche dans votre CRM.
Et si nous utilisons des propriétés personnalisées ?
C'est le cas courant. Solera découvre par lui-même où vit l'information chez vous, quelle propriété porte le référent du compte, quels pipelines expriment un renouvellement perdu, quel champ porte le statut client. Ce qu'il découvre est tracé et corrigeable.
Pour aller plus loin
Autres intégrations
Voir ce que Solera trouverait dans votre HubSpot
Trente minutes, une connexion en lecture seule, et la liste des comptes qui méritent votre attention cette semaine.
Demander une démo