Usage produit
Détecter une chute d'usage avec Mixpanel
Solera lit vos événements Mixpanel agrégés par compte et compare l'usage de chaque client à sa propre normale, pas à celle des autres.
Une baisse d'usage ne veut rien dire dans l'absolu. Un compte qui passe de 4 000 à 2 000 événements par semaine peut être en train de partir, ou simplement en août. Un compte qui passe de 12 à 6 peut être un mourant, ou un client qui a toujours fonctionné ainsi.
Solera construit donc une normale glissante par compte sur plusieurs mois, et ne parle de chute que par rapport à elle. Il tient aussi compte du rythme propre du compte. Chez un client qui ne se connecte qu'une fois par mois, deux semaines de silence ne sont pas une information.
Ce que Solera lit dans Mixpanel
- Les événements produit, agrégés par compte et par période. Jamais le détail d'un utilisateur isolé.
- Le nombre d'utilisateurs actifs distincts par compte.
- Les propriétés de groupe qui permettent de rattacher un événement au bon compte CRM.
Les signaux qu'il en tire
Chute d'usage contre la normale du compte
Comparaison à la médiane des mois précédents, pas à un seuil arbitraire commun à tous les clients.
Érosion du nombre d'utilisateurs actifs
Le volume peut tenir pendant que la base d'utilisateurs se réduit à une ou deux personnes. C'est un signal distinct.
Abandon de l'action cœur
L'action qui définit la valeur du produit chez vous est déduite automatiquement de vos événements, puis suivie compte par compte.
Le compte s'éteint
Plus aucune activité alors que la source, elle, tourne toujours. Le silence n'est conclu qu'avec ce témoin de couverture.
Comment ça se branche
- 1Vous cliquez sur « connecter » depuis Solera, et le fournisseur vous demande votre accord.
- 2Solera reconstruit l'historique disponible pour établir la normale de chaque compte.
- 3Le lundi suivant, chaque CSM reçoit la liste de ses comptes à traiter, motifs à l'appui.
Ce que Solera ne fait pas
- Solera ne pose pas de tag et ne modifie pas votre projet Mixpanel. Il lit ce qui existe déjà.
- Aucune adresse email n'est conservée. Le rattachement d'un usage à un compte passe par une clé de groupe, découverte automatiquement sur votre schéma.
- Si le rattachement au compte n'est pas concluant, Solera le dit et laisse la source muette plutôt que d'attribuer l'usage au hasard.
Questions fréquentes
Faut-il instrumenter quelque chose de plus dans le produit ?
Non, si vos événements sont déjà rattachés à un groupe (compte, organisation, espace de travail). Solera découvre au moment du branchement quelle propriété porte ce rattachement chez vous.
Quelle profondeur d'historique faut-il ?
Plus il y en a, plus la normale de chaque compte est fiable. Solera reconstruit un historique profond au branchement, puis l'entretient. Sans profondeur suffisante, il annonce une donnée insuffisante au lieu d'un faux verdict.
Et si un compte a toujours peu d'usage ?
Il n'est pas signalé pour cela. La comparaison se fait au compte, jamais entre comptes. Un petit usage stable n'est pas un risque.
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