Facturation
Signaux de churn dans Stripe
Solera lit vos abonnements et vos factures Stripe, et en tire les signaux les plus durs de la détection, ceux que le client a déjà posés par écrit.
La facturation est la source la moins ambiguë. Une résiliation programmée n'est pas un indice, c'est une décision. Un impayé n'est pas une interprétation, c'est un fait daté.
Solera lit ces événements, en dérive l'ARR réel du compte, et surveille sa trajectoire. Une contraction de contrat se voit souvent des mois avant le départ complet.
Ce que Solera lit dans Stripe
- Les abonnements, avec leur statut, leur montant, leur périodicité, leur date de renouvellement et l'annulation programmée.
- Les factures payées, en retard ou en échec, avec leurs dates.
- L'état de recouvrement du client et l'expiration du moyen de paiement.
Les signaux qu'il en tire
Résiliation déjà programmée
Le compte a annoncé sa sortie dans l'outil de facturation. Rien de plus certain, et pourtant souvent vu trop tard.
Compte en impayé
Factures en retard ou client marqué en recouvrement.
Échecs de paiement récents
Répétition d'échecs sur les dernières échéances.
Moyen de paiement qui expire
Cause fréquente de churn involontaire, évitable d'un message.
Renouvellement imminent
Échéance à trente jours ou moins, croisée avec l'état de la relation et de l'usage.
Contraction de l'ARR
Baisse du montant récurrent sur la série des factures. Le client réduit avant de partir.
Comment ça se branche
- 1Vous cliquez sur « connecter » depuis Solera, et le fournisseur vous demande votre accord.
- 2Solera reconstruit l'historique disponible pour établir la normale de chaque compte.
- 3Le lundi suivant, chaque CSM reçoit la liste de ses comptes à traiter, motifs à l'appui.
Ce que Solera ne fait pas
- Lecture seule. Solera ne crée ni facture, ni abonnement, ni remboursement.
- Aucune donnée de carte bancaire n'est lue ni conservée. Seuls le statut et la date d'expiration le sont.
- Le rattachement d'un client Stripe au compte CRM suit une chaîne ordonnée (domaine de facturation, contact, raison sociale non ambiguë) et refuse d'arbitrer un nom partagé plutôt que de se tromper de compte.
Questions fréquentes
Quelle clé ou quel accès faut-il fournir ?
Une connexion en lecture seule, sans droit d'écriture. Elle se révoque à tout moment depuis Stripe ou depuis Solera.
Et si nous facturons hors de Stripe pour certains clients ?
C'est fréquent. La facturation est facultative. Le CRM seul suffit à démarrer, et l'ARR déclaré dans le CRM prend le relais quand la facturation ne couvre pas un compte.
Solera voit-il le détail des lignes de facture ?
Il lit les montants, les statuts et les dates nécessaires au calcul de l'ARR et de sa tendance. Rien du contenu commercial au delà.
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