Usage produit
Détecter une chute d'usage avec PostHog
Solera interroge vos événements PostHog par compte et compare chaque client à sa propre normale d'usage.
PostHog contient l'usage réel de votre produit. Encore faut-il le lire au bon niveau, celui du compte client, et pas celui de l'utilisateur individuel, qui n'apprend rien sur un renouvellement à venir.
Solera agrège vos événements par compte, reconstruit une normale glissante, puis ne signale que les écarts. La méthode est identique à celle appliquée à Mixpanel, puisque le moteur raisonne par capacité et jamais par outil.
Ce que Solera lit dans PostHog
- Les événements produit agrégés par compte et par période.
- Le nombre d'utilisateurs actifs distincts par compte.
- Les propriétés de groupe ou de personne qui rattachent l'usage au bon compte CRM.
Les signaux qu'il en tire
Chute d'usage contre la normale du compte
Mesurée sur la médiane des mois précédents, compte par compte.
Baisse du nombre d'utilisateurs actifs
Le déploiement se rétracte, souvent avant que le volume total ne bouge.
Abandon de l'action cœur
L'action qui porte la valeur chez vous est déduite de vos propres événements, puis suivie par compte.
Silence sous couverture confirmée
Aucune activité alors que la source continue d'émettre pour les autres comptes. Le silence devient concluant.
Comment ça se branche
- 1Vous cliquez sur « connecter » depuis Solera, et le fournisseur vous demande votre accord.
- 2Solera reconstruit l'historique disponible pour établir la normale de chaque compte.
- 3Le lundi suivant, chaque CSM reçoit la liste de ses comptes à traiter, motifs à l'appui.
Ce que Solera ne fait pas
- Connexion en lecture seule, sans écriture ni pose de tag dans votre projet.
- Aucune donnée personnelle n'est conservée pour le rattachement.
- Une seule source d'usage à la fois, PostHog ou Mixpanel, pour éviter de compter deux fois le même événement.
Questions fréquentes
Comment Solera relie un événement PostHog à un compte du CRM ?
Par recouvrement mesuré avec les comptes déjà ingérés depuis le CRM. La clé de rattachement est découverte sur votre schéma réel, pas devinée, et le résultat de cette découverte est consultable.
Peut-on brancher PostHog et Mixpanel en même temps ?
Non, et c'est volontaire. Deux sources d'usage produiraient des tendances contradictoires sur le même compte. Une capacité, un connecteur.
PostHog Cloud EU convient-il ?
Oui. La connexion est indépendante de la région de votre projet, et les traitements Solera restent hébergés en France.
Pour aller plus loin
Autres intégrations
Voir ce que Solera trouverait dans votre PostHog
Trente minutes, une connexion en lecture seule, et la liste des comptes qui méritent votre attention cette semaine.
Demander une démo