Diffusion du briefing
Recevoir son briefing Customer Success dans Slack
Chaque lundi matin, chaque CSM reçoit en message direct la liste courte de ses comptes à traiter, avec le motif de chacun.
Un tableau de bord qu'il faut penser à ouvrir ne change pas une semaine de travail. Le briefing arrive donc là où l'équipe est déjà, en message direct, pas dans un canal partagé, parce que la charge d'un portefeuille ne se commente pas en public.
Slack n'est pas une source de signaux. Solera n'y lit aucune conversation, le connecteur ne sert qu'à livrer.
Ce que Solera lit dans Slack
- Rien de votre espace de travail. Aucun canal, aucun message, aucun fichier n'est lu.
- L'identité du destinataire, pour associer un membre Solera au bon utilisateur Slack par son email professionnel.
Les signaux qu'il en tire
Le message du lundi
Les comptes critiques du portefeuille du CSM, ordonnés, chacun avec son motif daté et un lien vers la fiche.
Une vérification à la connexion
Un message de bienvenue prouve que le canal fonctionne vraiment, plutôt que de le découvrir le lundi suivant.
Comment ça se branche
- 1Vous cliquez sur « connecter » depuis Solera, et le fournisseur vous demande votre accord.
- 2Solera reconstruit l'historique disponible pour établir la normale de chaque compte.
- 3Le lundi suivant, chaque CSM reçoit la liste de ses comptes à traiter, motifs à l'appui.
Ce que Solera ne fait pas
- Aucune lecture de vos conversations. Le périmètre demandé se limite à l'envoi de messages directs.
- Un seul canal de messagerie à la fois, Slack ou Microsoft Teams.
- Un membre sans compte Slack rattaché ne reçoit rien, et Solera le signale au lieu de le laisser passer.
Questions fréquentes
Solera lit-il nos canaux Slack ?
Non, jamais. Slack est un canal de sortie. Aucun message, aucun canal, aucun fichier n'est lu ni analysé.
Le briefing arrive-t-il dans un canal d'équipe ?
Non, en message direct à chaque CSM, avec ses comptes à lui. Un administrateur dispose par ailleurs de la vue d'équipe dans l'application.
Peut-on changer le jour et l'heure ?
Le rythme par défaut est le lundi matin, au début de la semaine de travail. Il s'ajuste au besoin.
Pour aller plus loin
Autres intégrations
Voir ce que Solera trouverait dans votre Slack
Trente minutes, une connexion en lecture seule, et la liste des comptes qui méritent votre attention cette semaine.
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